Was ist Chatbot?
Ein Chatbot simuliert ein Gespräch mit einem menschlichen Gegenüber. Frühe Chatbots basierten auf starren Wenn-Dann-Regeln und konnten nur vordefinierte Fragen beantworten. Moderne Chatbots nutzen KI und Large Language Models, um natürliche Sprache zu verstehen und flexibel zu antworten.
Man unterscheidet zwischen regelbasierten Chatbots (günstig, aber eingeschränkt) und KI-Chatbots (flexibel, aber komplexer). Die besten Lösungen kombinieren beides: KI für das Sprachverständnis, Regeln für geschäftskritische Prozesse wie Bestellungen oder Terminbuchungen.
Chatbots sind heute auf Webseiten, in Apps, bei WhatsApp, im Facebook Messenger und in internen Unternehmenssystemen im Einsatz. Sie arbeiten rund um die Uhr und können tausende Gespräche gleichzeitig führen.
Praxisbeispiele
- →Ein Kundensupport-Chatbot auf einer Webseite, der häufige Fragen sofort beantwortet
- →Ein Bestell-Bot bei einem Lieferdienst, der die Bestellung per Chat aufnimmt
- →Ein interner HR-Bot, der Mitarbeitern Auskunft über Urlaubstage und Richtlinien gibt
Warum ist das relevant?
Chatbots reduzieren Support-Kosten drastisch und verbessern die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten. Studien zeigen, dass über 60 % der Kundenanfragen von Chatbots gelöst werden können — ohne menschliches Eingreifen. Für Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenanfragen sind sie ein klarer Effizienzgewinn.
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